趙辛，一個普通的80后男孩，信息技術(shù)部的一名網(wǎng)絡(luò)工程師，負(fù)責(zé)三號航站樓綜合布線及機(jī)房的維護(hù)管理工作，保障著在其上運(yùn)行的上百個信息系統(tǒng)系統(tǒng)，上千部信息終端的正常運(yùn)行，為了數(shù)以萬計的工作人員和旅客提供準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)的排頭兵。
北京首都國際機(jī)場，作為中國的第一國門,每天迎來送往數(shù)以萬計的旅客,宏偉輝煌的航站樓之中,還包含著龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施離不開技術(shù)的保障和支持,作為機(jī)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的提供者，趙辛深知肩上的重任。無論是在人潮涌動的值機(jī)大廳，在烈日炎炎的站坪跑道，在設(shè)備復(fù)雜的機(jī)房小間，還是在工作忙碌的監(jiān)控中心，都能看到他們的身影，這就是他，在用自己的實際行動詮釋著“勇?lián)厝?、甘于奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，他在用自己的青春書寫著“積極樂觀，熱愛工作”服務(wù)態(tài)度，作為一名普通的系統(tǒng)管理員，他在綜合布線及機(jī)房維護(hù)管理這個平凡的崗位上一干就是十年，做出了一件件讓我們?yōu)橹袆拥氖论E，踐行著“愉悅服務(wù)，愉悅體驗”服務(wù)理念。
和機(jī)場眾多的服務(wù)崗位一樣，信息部門也是信息服務(wù)的提供者，但是他們面對的除了旅客、機(jī)場工作人員外，還有很多是要面對我們看不到的。說到信息和網(wǎng)絡(luò)，大家可能會聯(lián)想到漂亮宏偉的信息大屏、先進(jìn)快速的終端設(shè)備，這都是能夠看到的，而顯示屏和設(shè)備背后的光纖線纜就不容易看到了。以二號航站樓和三號航站樓舉例，兩個航站樓之間有著近10公里的通訊管廊，在站坪有通訊管井20余個，中跑道敏感區(qū)內(nèi)的管井4個，而管井和管廊中鋪設(shè)著連接兩座航站樓的光纖線纜，為了防止冬季管井內(nèi)積水結(jié)冰，凍壞通訊線纜，每年在降雨季后與地面上凍前的11月中旬都會進(jìn)行管井抽水作業(yè)。因為抽水作業(yè)需要進(jìn)入跑道，基本是夜里12點以后進(jìn)行，溫度接近零度，機(jī)坪上還刮著西北風(fēng)。但每次作業(yè)趙辛都鼓勵著大家,同事們也都精神飽滿地進(jìn)行作業(yè)前的準(zhǔn)備工作。寒風(fēng)中的作業(yè)十分艱苦，像是組裝發(fā)電機(jī)和水泵這些平時很輕松的工作，此刻都變得無比艱難。水泵從井下提起來沒一會兒，上面就凍了一層霜，排水管也凍得硬邦邦的。但在困難面前，趙辛沒有一絲埋怨和退縮，從他的眼神中能看出那種對工作的熱情和執(zhí)著，同時，他還不忘對同事噓寒問暖。為了提高效率，節(jié)省時間，趙辛總沖在最前面。無論是現(xiàn)場調(diào)度人員，還是指揮車輛、組裝設(shè)備，他都親歷親為。戴著手套接不上電源，他就摘了手套直接擰，雙手都凍得紅彤彤的……隨著發(fā)電機(jī)成功啟動，管井里的積水迅速流出，趙辛的臉上掛起了笑容，那是從心底透出的欣慰，之前的努力和付出，全都值了，因為這樣才能保障在其上運(yùn)行的系統(tǒng)能順利過冬。趙辛在現(xiàn)場以身作則、身先士卒的服務(wù)精神，時刻激勵著我們，這是一種責(zé)任心，是一種不怕吃苦的精神，只有將這種精神傳遞下去，我們才能把信息服務(wù)的工作做得更好。
趙辛在信息服務(wù)的工作中不僅不畏艱苦，任勞任怨，在與其他部門及單位的工作中也能精誠合作為人著想。信息部為集團(tuán)及公司下屬的多個部門提供技術(shù)支持，航站樓、公共區(qū)、動力、日上、要客……與趙辛合作的部門相關(guān)負(fù)責(zé)人都對他的主動服務(wù)精神贊不絕口。趙辛說“信息服務(wù)是很多服務(wù)的底層服務(wù)，如果我們的服務(wù)做不好，會直接影響上層服務(wù)的服務(wù)效果，這樣勢必導(dǎo)致旅客們的服務(wù)體驗，所以不能因為信息掉鏈子!”
從入職到現(xiàn)在，趙辛在基礎(chǔ)設(shè)施模塊勤勤懇懇地工作了十個年頭，十年如一日，平凡，卻又不平凡。這些年來，他獲得了班組、部門、公司及集團(tuán)的各項榮譽(yù)，更獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和贊譽(yù)。服務(wù)是什么?我想服務(wù)就是在你我身邊的，能夠看得到、摸得著的、感受到內(nèi)心的，就在我們周圍，時刻溫暖著你、感動著你、影響著你的人和事。趙辛帶給我們的是積極熱情服務(wù)態(tài)度、奮發(fā)向上的工作熱情，更是樂于助人、快樂工作的陽光心態(tài)。這就是我們身邊的真實例子，時時刻刻踐行著“愉悅服務(wù)，愉悅體驗”的服務(wù)之星，我們更要把這種正能量、積極服務(wù)的理念傳遞出去，讓我們的服務(wù)水平，更上一層!
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