王浩琳是北京地鐵運(yùn)營(yíng)四分公司機(jī)場(chǎng)線T2站的一名值班站長(zhǎng)。在自己平凡的崗位上，對(duì)工作腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干;認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，服務(wù)乘客熱情周到;管理班組嚴(yán)格、細(xì)致，勇?tīng)?zhēng)一流。時(shí)刻將“國(guó)門(mén)第一線”服務(wù)作為自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，以周到細(xì)致的服務(wù)獲得了廣大乘客的認(rèn)可。
全神貫注保安全
安全是地鐵的生命線，安全乘降是廣大乘客的福祉和希望!作為一線的值班站長(zhǎng)每日要帶領(lǐng)組員，完成當(dāng)班期間的各項(xiàng)行車作業(yè)、服務(wù)乘客、臨時(shí)處突等工作。地鐵機(jī)場(chǎng)線T2站緊鄰航站樓，每日進(jìn)出站旅客達(dá)14000人次，確保每位乘客平安抵達(dá)目的地顯得尤為重要。她在工作中對(duì)待安全工作沒(méi)有絲毫懈怠，嚴(yán)格按照工作流程對(duì)車站每位員工、每臺(tái)設(shè)備、每個(gè)角落、每個(gè)細(xì)節(jié)加以關(guān)注，合理安排崗位，確保車站的運(yùn)營(yíng)秩序穩(wěn)定。今年5月11日，王浩琳像往常一樣在站內(nèi)進(jìn)行巡視，走到T2站B1層與停車場(chǎng)相連接的通道內(nèi)，發(fā)現(xiàn)墻壁底部從里往外滲水嚴(yán)重，一會(huì)兒的功夫就一大片，她趕緊帶領(lǐng)保潔人員采取各種方法進(jìn)行搶險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的奮力拼搏終將雨水阻止在站廳層，沒(méi)有波及到電梯和臺(tái)階上，使乘客順利的搭乘到了機(jī)場(chǎng)線列車，運(yùn)營(yíng)秩序良好。由于惡劣天氣原因，航站樓的飛機(jī)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)晚點(diǎn)、延誤甚至航班取消，這時(shí)候機(jī)場(chǎng)線乘車過(guò)來(lái)的許多乘客心情非常焦慮和著急，不愿聽(tīng)工作人員的解釋，抱怨航空公司，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)極端行為。在這個(gè)時(shí)候作為一名現(xiàn)場(chǎng)指揮員、服務(wù)于航空旅客的機(jī)場(chǎng)線工作人員，她能夠在現(xiàn)場(chǎng)沉著冷靜，積極與航站樓服務(wù)咨詢臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，幫助安撫乘客情緒，降低他們的不滿，耐心等候飛機(jī)起飛。
全心全意為乘客
北京地鐵機(jī)場(chǎng)線車站設(shè)計(jì)現(xiàn)代、新車明亮舒適、有一種國(guó)際范兒的感覺(jué)，這使她對(duì)地鐵也充滿著憧憬和夢(mèng)想，2008年她實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想成為了地鐵大家庭中的一員。王浩琳是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的北京女孩兒，直爽、愛(ài)說(shuō)、愛(ài)笑、干練的性格，在工作中，她用這股熱情爽朗勁兒化解了許多次服務(wù)上的糾紛，用這股勁兒扮靚了剛開(kāi)通時(shí)機(jī)場(chǎng)線的“容貌”。在大學(xué)期間學(xué)習(xí)平面設(shè)計(jì)專業(yè)的她，利用自己的專長(zhǎng)為車站制作了許多宣傳展板和海報(bào);在春節(jié)、元旦等重大節(jié)日，設(shè)計(jì)賀年卡、祝?？?，送祝福給乘客。記得今年4月份一天中午，她正在吃飯，就聽(tīng)到車站廣播里在叫她到站臺(tái)。聽(tīng)上去聲音很急促，于是她放下還沒(méi)吃完的飯，迅速來(lái)到站臺(tái)，只見(jiàn)站臺(tái)一名中年女乘客躺在地上，手和腳在不聽(tīng)的抽搐，大口喘氣，表情十分痛苦。身邊有她得家人陪伴，家人也十分著急?？吹竭@種情景，她首先上前進(jìn)行詢問(wèn)，問(wèn)她家里人該乘客的基本情況，聽(tīng)到家里人說(shuō)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)這種情況發(fā)生時(shí)，王浩琳馬上用手機(jī)與綜控室進(jìn)行聯(lián)系，撥打了急救電話。因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況很緊急，聲音嘈雜，并且周圍圍觀的乘客很多，她想與站臺(tái)安全員進(jìn)行一個(gè)溝通都有些困難，只見(jiàn)她向站臺(tái)工作人員進(jìn)行了一個(gè)手勢(shì)，安全員便明白了她的意思，馬上對(duì)圍觀乘客進(jìn)行了疏導(dǎo)。另一名員工飛奔向機(jī)場(chǎng)急救站叫醫(yī)務(wù)人員過(guò)來(lái)進(jìn)行幫忙。就這樣，事情在有條不紊的進(jìn)行著，不到十分鐘所有的急救人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并把該名乘客送上了急救車。她的家人萬(wàn)分感謝，感謝地鐵人的幫助。事情得到了圓滿的解決，這離不開(kāi)她與員工的信任溝通，離不開(kāi)員工間的默契配合，她把這種好的方法傳授給了其他站的站長(zhǎng)。一年來(lái)她和她的班組成員撿拾乘客遺失并及時(shí)交還的物品達(dá)53件，得到地鐵服務(wù)熱線和媒體表?yè)P(yáng)30件，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了“國(guó)門(mén)服務(wù)”。
全力以赴創(chuàng)佳績(jī)
除了在車站做好值班站長(zhǎng)的工作外，作為團(tuán)支部書(shū)記的她還利用業(yè)余時(shí)間組織機(jī)場(chǎng)線團(tuán)員青年開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，不斷提升機(jī)場(chǎng)線的服務(wù)水平，更好服務(wù)于廣大中外旅客。每年的6月王浩琳都會(huì)帶領(lǐng)站區(qū)的青年員工在車站開(kāi)閘“英語(yǔ)角”活動(dòng)，與乘客特別是外國(guó)乘客開(kāi)展互動(dòng)，用英語(yǔ)交流介紹地鐵線路、首末班車時(shí)間、換乘路線等，贏得了乘客好評(píng)!在幾年的工作中她的辛勞付出贏得了許多嘉獎(jiǎng)，北京地鐵公司共青團(tuán)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)賽優(yōu)秀團(tuán)員、北京地鐵運(yùn)營(yíng)四分公司服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)大賽二等獎(jiǎng)、北京地鐵公司“優(yōu)秀團(tuán)干部”等榮譽(yù)，面對(duì)這些榮譽(yù)，她始終將它作為前進(jìn)的動(dòng)力，并不斷追求更高的目標(biāo)。
在未來(lái)的工作道路上，她要走出了一條屬于自己的工作之路、學(xué)習(xí)之路、實(shí)踐之路、理想之路。將辛勤的汗水留在她無(wú)悔的青春足跡上，為廣大航空旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)自己青春和力量!
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