魏思雪自2008年加入首都機(jī)場(chǎng)股份公司航站樓東區(qū)管理部，就積極投身于T3接收、奧運(yùn)保障的工作，先后負(fù)責(zé)3號(hào)航站樓服務(wù)提升、環(huán)境管理、旅促會(huì)管理等。她本著“旅客為先”的原則，致力為旅客提供更加舒適、便利，體現(xiàn)中國(guó)服務(wù)特色的出行體驗(yàn)；忠于職守、甘于奉獻(xiàn)，為航站樓服務(wù)提升工作做出了突出的貢獻(xiàn)。
一、積極創(chuàng)新管理方法，用心打造一流業(yè)績(jī)
魏思雪注重自我素質(zhì)的提升，在日常工作中顯示出了高度的責(zé)任心和工作能力。在負(fù)責(zé)3號(hào)航站樓環(huán)境管理工作之后，她面臨著多個(gè)難題——3號(hào)航站樓面積大、流程多、結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，改造余地不大；保潔合約商人數(shù)眾多，人員流失率高，但素質(zhì)普遍不高；環(huán)境相關(guān)旅客滿意度已經(jīng)很高，提升難度很大……
面對(duì)一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，魏思雪努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、環(huán)境規(guī)劃、大型場(chǎng)所室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)、色彩心理學(xué)等，定期組織環(huán)境小組成員召開溝通交流會(huì)，將環(huán)境相關(guān)的知識(shí)與小組成員交流分享，并借鑒4F服務(wù)模型來(lái)策劃推出服務(wù)產(chǎn)品。
在景觀設(shè)置工作中，魏思雪摒棄傳統(tǒng)觀念，融合中國(guó)傳統(tǒng)文化元素、緊跟時(shí)尚前進(jìn)的步伐，不遺余力的將中國(guó)服務(wù)、中國(guó)文化傳播出去。3號(hào)航站樓重大節(jié)假日景觀的設(shè)置年年突出新主題，樣式次次創(chuàng)新，從吉慶的宮燈，到淡雅的青花瓷，從空中閃爍的圣誕星，到行李廳垂掛的雪花，無(wú)不體現(xiàn)了第一國(guó)門的中國(guó)文化，得到國(guó)內(nèi)外旅客的眾多好評(píng)。
作為一位5歲孩子的母親，她在工作中也發(fā)揮了女性的細(xì)致和周到，并深具社會(huì)責(zé)任感。2010年，在部分衛(wèi)生間增設(shè)了18個(gè)兒童保護(hù)座椅，體現(xiàn)了航站樓人性化的服務(wù)理念；在3號(hào)樓打造首個(gè)“綠色主題環(huán)保衛(wèi)生間”，倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保，支持綠色低碳，深入履行“中國(guó)第一國(guó)門”的社會(huì)責(zé)任，建設(shè)綠色和諧機(jī)場(chǎng)。
3號(hào)航站樓的保潔工作是旅客滿意度提升的關(guān)鍵點(diǎn)，魏思雪摸索科學(xué)的管理方法，組織保潔合約商開展了“保潔星級(jí)員工”評(píng)定工作。通過增強(qiáng)保潔員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、使命感、歸屬感，充分調(diào)動(dòng)了保潔員工的服務(wù)主動(dòng)性，降低了人員離職率?，F(xiàn)在“星級(jí)保潔員”項(xiàng)目已經(jīng)成為了T3的服務(wù)品牌。同時(shí)她組織設(shè)計(jì)衛(wèi)生間滿意度的專項(xiàng)調(diào)查問卷，并以每季度實(shí)施問卷調(diào)查的模式傾聽旅客的聲音，通過對(duì)旅客需求的收集分析，有的放矢進(jìn)行整改跟蹤，真正做到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。
在她的努力工作下，3號(hào)航站樓2010年ACI旅客滿意度調(diào)查中，T3衛(wèi)生間旅客滿意度的三項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到并超越了公司下達(dá)的目標(biāo)值，并在年底獲得了ACI全球機(jī)場(chǎng)評(píng)比最清潔機(jī)場(chǎng)第三名的成績(jī)，同時(shí)在2010年SKYTRAX評(píng)選中，首都機(jī)場(chǎng)更是獲得“全球最佳衛(wèi)生間獎(jiǎng)”，這些獎(jiǎng)勵(lì)的獲得無(wú)不體現(xiàn)出她運(yùn)用科學(xué)方法投身保潔管理中的成果。
2013年，魏思雪開始負(fù)責(zé)航站樓服務(wù)提升工作。在旅客投訴處理、旅促會(huì)航站樓小組工作及服務(wù)質(zhì)量提升等范圍廣、內(nèi)容棘手的日常管理工作中她積極轉(zhuǎn)變角色，仔細(xì)梳理組內(nèi)工作，以極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力與問題解決能力、協(xié)調(diào)能力在短短3個(gè)月的時(shí)間里有效實(shí)現(xiàn)了旅客投訴及旅客傷害處理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在旅促會(huì)平臺(tái)連續(xù)推出新的機(jī)制，時(shí)刻努力并思考如何加強(qiáng)各主場(chǎng)單位的聯(lián)合、如何共同打造中國(guó)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌。此外，成功舉辦了多次節(jié)日旅客關(guān)愛活動(dòng)，使首都機(jī)場(chǎng)的服務(wù)文化及策劃理念得到了有效的傳播。旅客服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品策劃方面，在固化航站樓特色的基礎(chǔ)上，積極打造旅促會(huì)航站樓小組的服務(wù)文化與服務(wù)品牌。
二、愛崗敬業(yè)甘于奉獻(xiàn)，默默付出青春無(wú)悔
在這么多突出的工作成績(jī)背后，是魏思雪兢兢業(yè)業(yè)、默默付出的一個(gè)個(gè)故事。
2008年進(jìn)行殘奧保障工作中時(shí)她正好剛剛休完產(chǎn)假，面對(duì)著家里只有四個(gè)月的寶寶，她沒有要求單位對(duì)她進(jìn)行任何照顧，堅(jiān)持和員工們一起早出晚歸、努力奮斗在保障的第一線。
2009年集團(tuán)發(fā)起了支援江西機(jī)場(chǎng)的號(hào)召，魏思雪是航站樓東區(qū)管理部第一個(gè)報(bào)名的同志，她說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)想的很簡(jiǎn)單，那邊需要服務(wù)方面的管理人員，正好我是，我就報(bào)名了?！笨伤煌浤菚r(shí)候孩子還不到一歲。
航站樓內(nèi)每次大型景觀施工都是在晚上夜航結(jié)束以后，為了能給旅客一個(gè)全新的、高品質(zhì)的整體效果展示，每次都是她和施工單位一起熬夜度過，從布置的細(xì)節(jié)上、整體的布局上、相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)上，她都身先士卒、事無(wú)巨細(xì)。2010年APM景觀綠化項(xiàng)目啟動(dòng)后，要進(jìn)行APM軌道區(qū)聯(lián)合施工，安全、工期、方案每件事都讓她費(fèi)盡心力。她每天都要在幾公里的APM軌道區(qū)里來(lái)回走上幾趟，還要與施工單位開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，一天下來(lái)，經(jīng)常是小腿浮腫、聲音嘶啞，而家里還需要照顧的孩子卻只能忍痛扔給在老家的父母。
最讓人敬佩的是無(wú)論多苦多累，大家看到的始終是她燦爛的笑容和工作的熱情。在最辛苦的時(shí)候，她還想到的是關(guān)心周圍的同事，用她的真誠(chéng)鼓勵(lì)和感染團(tuán)隊(duì)成員一起努力工作。魏思雪敬業(yè)愛崗，勇?lián)厝?，甘愿付出，贏得了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，真正做到了青春無(wú)悔。
三、服務(wù)效益力爭(zhēng)雙贏，嚴(yán)于律己勇?lián)厝?/strong>
魏思雪在思想上積極要求進(jìn)步，在參加工作之初就提交了入黨申請(qǐng)書積極向黨組織靠攏。在平日的日常工作中，她主動(dòng)參與思想宣貫活動(dòng)，深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極思考更為靈活和節(jié)約的工作方式，致力于服務(wù)工作與公司效益的雙贏。在2010年圣誕景觀建設(shè)中，魏思雪創(chuàng)新采取了合約商贊助的靈活經(jīng)營(yíng)方式，變建設(shè)項(xiàng)目為廣告置換項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了為旅客創(chuàng)造溫馨美好的節(jié)日出行體驗(yàn)的同時(shí),為公司節(jié)省預(yù)算約三十萬(wàn)元，真正實(shí)現(xiàn)了效益與服務(wù)的雙贏。
魏思雪在平時(shí)嚴(yán)于律己，多才多藝的她是首都機(jī)場(chǎng)員工藝術(shù)團(tuán)的骨干成員，每年公司、部門的文藝演出她都會(huì)積極參與，盡心盡力的策劃、排練節(jié)目。尤其是在股份公司成立十周年文藝演出中，唯一由業(yè)務(wù)部門獨(dú)立選送的小品《真情》就是由她擔(dān)任的策劃和執(zhí)行導(dǎo)演。有才華、嚴(yán)謹(jǐn)、大氣、勇?lián)厝?，正是身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她最真實(shí)的評(píng)價(jià)。
這就是魏思雪，一個(gè)熱情開朗又勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呐?，一個(gè)積極創(chuàng)新又踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)管理者，一個(gè)無(wú)怨無(wú)悔甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀榜樣。在今后的日子里，相信她一定會(huì)繼續(xù)燃燒她的青春和熱血，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，走得更高、更遠(yuǎn)！
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