賈百惠于2010年7月大學(xué)畢業(yè)后來到首都機(jī)場檢驗檢疫局旅檢處工作至今。作為一名工作在首都機(jī)場一線的基層執(zhí)法人員，在平凡的工作崗位上賈百惠始終如一，勤奮刻苦、嚴(yán)謹(jǐn)求實、愛崗敬業(yè)，全面完成了各項工作任務(wù)并積極參加檢驗檢疫局以及機(jī)場舉辦的各項活動。三年來，賈百惠以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評和廣大旅客的認(rèn)可。
一、愛崗敬業(yè)、文明執(zhí)法
作為一名工作于國內(nèi)首家Skytrax四星機(jī)場——首都機(jī)場的檢疫人員，賈百惠始終立足本職，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全心全意為旅客服務(wù)。在衛(wèi)生檢疫崗位，多次排查發(fā)熱旅客，轉(zhuǎn)送疑似傳染病患者。對于旅客的緊張焦慮擔(dān)心，始終細(xì)心安撫，耐心解答旅客提出的各種問題，幫助他們提取行李聯(lián)絡(luò)家人。在嚴(yán)格執(zhí)法的前提下最大限度地把對旅客造成的不便減到最小，讓每一位旅客滿意。
在攜帶物查驗方面，賈百惠同樣細(xì)致耐心，高效辦公，真誠服務(wù)。對轉(zhuǎn)機(jī)旅客或有特殊情況旅客給予優(yōu)先辦理，保障旅客順利出行。當(dāng)遇到旅客不理解不配合甚至出現(xiàn)過激言行的時候，能從旅客的角度出發(fā)，主動安撫旅客，細(xì)致耐心的向旅客進(jìn)行檢驗檢疫法律法規(guī)宣傳，盡自己的最大努力為旅客排憂解難。
二、旅客優(yōu)先、主動服務(wù)
中國自古就是禮儀之邦，首都機(jī)場倡行的為旅客服務(wù)不應(yīng)僅僅局限在工作范圍，更應(yīng)是全方位多角度的中國服務(wù)。只要置身首都機(jī)場，無論在崗與否，無論是否在我職責(zé)范圍內(nèi)，賈百惠始終嚴(yán)格履行"首問負(fù)責(zé)制"耐心解答旅客的各種問題。即使是身著便裝，當(dāng)看到或聽到旅客有疑惑的時候，也會主動向旅客伸出援手，詳細(xì)告知相關(guān)內(nèi)容，服務(wù)絕不因下班而打了折扣。她主動幫助年紀(jì)大無人陪伴的旅客申請輪椅服務(wù)，主動幫助遺失手機(jī)和護(hù)照的旅客找回丟失物品，主動幫助因各種原因與接站親友失去聯(lián)系的旅客聯(lián)系家人，主動引導(dǎo)遲到旅客以最便捷的方式辦理各項手續(xù)使其順利登機(jī)等等。
有一次她剛下夜班準(zhǔn)備回家的時候碰到一位旅客神色焦急的東張西望，她馬上走上前去詢問，得知該旅客辦理完邊防手續(xù)后把護(hù)照和手機(jī)遺失在衛(wèi)生間，現(xiàn)在既不能回到控制區(qū)尋找也聯(lián)系不到家人，非常著急。了解情況后，她立刻借自己手機(jī)給該旅客與家人取得聯(lián)系，并幫忙聯(lián)系安檢人員，衛(wèi)生間保潔管理人員等相關(guān)人員積極尋找旅客遺失物品，最終找回遺失的手機(jī)和護(hù)照，旅客得以順利出關(guān)與家人團(tuán)聚。賈百惠同志以她的行動讓中國同胞感覺到了回家的溫暖，讓外國友人感受到了中國的熱情。
三、積極向上、熱心公益
在工作中，賈百惠常懷一顆感恩的心，向每一位旅客傳遞著真誠和友善。積極參加旅促會舉辦的英語星級評比、外語培訓(xùn)班、文藝演出等活動，用飽滿的熱情感染者周圍的每一位同事和旅客。熱心公益事業(yè)，利用休息時間到外來務(wù)工人員子弟學(xué)校支教；關(guān)注環(huán)保事業(yè)，踐行環(huán)保，宣傳環(huán)保；蘆山地震發(fā)生后，積極為災(zāi)區(qū)捐款捐物等等。
四、微笑服務(wù)、推廣禮儀
微笑服務(wù)是國航空乘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也同樣適用于口岸執(zhí)法人員。在工作中，賈百惠積極學(xué)習(xí)了解國際禮儀知識，并始終堅持微笑服務(wù)、講究禮儀、樹立了良好的執(zhí)法形象，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大旅客的認(rèn)可。處領(lǐng)導(dǎo)也將新入局人員禮儀培訓(xùn)的重任交給了她。每次培訓(xùn)時，她都會向大家傳遞微笑服務(wù)的概念，給大家耐心講解禮儀規(guī)范，各國不同的民俗禮儀以及推廣禮儀的重要性，讓每一位加入機(jī)場大家庭的新成員真正的認(rèn)識服務(wù)，了解服務(wù)，踐行服務(wù)。她認(rèn)為一個人的力量是微小的，只有帶動身邊的每一個人服務(wù)旅客，推廣禮儀才能真正做到讓每一位旅客滿意！
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